¿Cuánto demoran en enviar la compra?
La compra se envía dentro de 1 a 3 días hábiles desde que se ha recibido el pago en épocas normales. Días hábiles se considera de lunes a viernes, excluyéndose sábado y domingo. Sin embargo, es frecuente que incluso en estos días o feriados, realicemos despachos, siendo excepción a la regla.

¿Cuánto demora en llegar mi compra a destino?
El método de envió dentro de la Republica Mexicana y Estados Unidos es por medio de Fedex, su paquete va a asegurado hasta por $3800 Mxn en compras de Mayoreo y de menudeo va asegurado por el costo de su producto
-Tarda en llegar de 1-2 a dos días hábiles dentro de la republica Mexicana una vez enviado su paquete, se le dará su numero de guía por la tarde ya una vez hecho su envió
-A Estados Unidos tarda de 1-2 días hábiles en llegar y el envió se hace por medio de Fedex.

¿Venden al por mayor? Si vendemos Al por Mayor Para ventas al por mayor estará un recuadro donde te indicara cual es el precio dependiendo de la cantidad de piezas que lleves en tu carrito OJO: NO TIENEN QUE SER DE UN MISMO MODELO, pueden ser de varios modelos ejemplo: escoges un anillo y una cadena en este caso son 2 productos y se te hará el descuento que indica por la compra de 2 productos
¿Qué pasa si compro y algunas joyas están en proceso de Fabricación? -En caso de que hagas tu pedido y algunas joyas estén en proceso de Fabricación tendremos de 1-5 días hábiles para enviar tu paquete con tu pedido cualquier duda no olvide preguntarnos por medio de whatsapp o email.

¿Hacen envíos internacionales?
Si claro
Actualmente nuestra plataforma esta disponible solo para envíos a Estados Unidos y dentro de la Republica Mexicana pero en caso de requerir envió para algún otro pais pregunta en nuestro numero de contacto y te podremos ayudar 7621283372.

¿Puedo realizar cambio de mi producto?
Claro que se puede SOLO EN COMPRAS DE MENUDEO, enviando un mail a paco925joyeriadevolcuciones@outlook.es Tienes 30 días corridos para realizar tu cambio, pero siempre y cuando el producto esté en las mismas condiciones que cuando fue comprado, es decir, nuevo y en buenas condiciones. Y nosotros tenemos 10 días. Consulta en términos y condiciones
Los costos de envío corren por parte del cliente, a no ser que el error ocurra por parte de nosotros.

¿Hay otra manera de realizar cambios de las compras online?
Si claro puede ser presencial en nuestra Tienda Ubicada en Taxco de Alarcón, Guerrero en el centro joyero 280 a un costado de la Comex local 9-10 y 11 dentro de los primero 30 días de tu compra

¿Qué hago si se pierde mi paquete?
Hay solución para dos casos diferentes de pérdida.

  1. Pérdida de mi compra por parte de la empresa de envío: en este caso, nos hacemos responsables de la pérdida del producto comprado y se procederá a enviar el mismo producto (si se encuentra en stock), otro producto a elección del cliente o devolución del dinero. Lo anterior no aplica en el caso de la realización de cambios, solo a compras.
  2. Pérdida de mi cambio por parte de empresa de envío: en este caso, si se pierde un paquete que fue enviado para ser cambiado, se dividen los costos por la mitad, es decir, el cliente debe pagar el 50% del producto perdido. Si es que el cambio es por un producto de precio mayor, se pagará el 50% del producto original perdido más la diferencia por cambio de modelo (no de talla).

¿Bajo qué situaciones entra en función la garantía?
 Si tu producto presenta fallas dentro de 1 mese (30 días desde efectuada la compra), podrás elegir una de las siguientes opciones:

  1. a) Optar por el cambio del producto.
  2. b) Solicitar reparación gratuita del mismo.

PACO.925 aceptará la opción que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta solución del problema. Es importante señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso

¿Cómo cuido mis joyas PACO.925?
Cada cierto tiempo debes limpiar tus joyas con paños pulidores especiales para Plata para remover esta capa natural que se genera y así devolverles el brillo original. También funciona con líquidos abrillantadores especiales

*Nunca debes sumergir en este líquido plata oxidada o pavonada, ya que perderá este efecto al entrar en contacto con el producto

Existen métodos caseros para limpiar la Plata no recomendados por nosotros, pero que te podrían sacar de apuros si necesitas una limpieza urgente. De esta manera, puedes usar un cepillo suave con pasta de dientes y frotar en círculos sobre la joya, para luego enjuagar con agua tibia-caliente. Otro producto que podría servir es el bicarbonato, siguiendo los mismos pasos anteriores. Por último, podría servir aplicar jabón neutro sobre la pieza y frotar con tus manos en círculos, para luego enjuagar con agua tibia

¿Por qué la Plata a veces cambia su color y brillo?
La plata es un metal reactivo, por lo que puede reaccionar con perfumes, cremas, maquillaje, sprays para el cabello, caucho, látex, lana, cebolla, cloro de piscina, lava lozas, entre otros. Hasta el pH de nuestra piel puede oscurecer la plata. Por esto, recomendamos evitar que ese tipo de productos entre en contacto con nuestras joyas, ya que son químicos que podemos encontrar a diario. Con respecto al agua, no hay problema en que nuestros productos tengan contacto o sean sumergidos en ella

Recomendamos no alarmarse si el producto se torna negro, anaranjado o deja manchas verdosas en tus dedos los primeros días. Como comentábamos anteriormente, el mismo pH de la piel puede causar esta reacción, así como la reacción que pueda tener el oxidado o pavonado de alguna joya (Plata pavonada) al estar en contacto con tu piel o los productos mencionados. Para solucionar eso, debes limpiar el producto con paño/líquido especial y lavar la joya con agua tibia

¿Puedo utilizar ese dinero a favor para pagar mi envío?
No, el dinero que queda a favor del cliente no puede ser utilizado para pagar el envío, ya que el cobro de envío es totalmente aparte a la compra de un producto

Cuando se envía mi producto ¿a dónde llega la información de seguimiento?
Se le enviara su numero de seguimiento por medio de whatsapp en caso de contar con whatsapp se le enviara por medio de correo electrónico

¿Puedo enviar algo para regalo?
¡Claro que puedes! Nosotros felices de preparar ese detalle para tu alguien especial. Solo debes ir a “Notas” mientras realizar tu pedido y escribir lo que necesitas (Ej.: enviar sin boleta, mandar con esta notita, todo junto, regalos separados, etc.)
También puedes escribir todos los datos de la persona a la que quieres enviar el producto

¿Fabrican joyas a pedido? 
No, por ahora no fabricamos joyas a pedido ni personalizadas

¿Qué significa Plata 925? 
La composición .925 es la más común en productos de calidad de plata
Esto quiere decir que está compuesto por 92.5% de plata y 7.5% de cobre (o en su mayoría cobre).

A pesar de que se utilizan otros metales para mezclar la .925, el cobre ha resultado el mejor, pues mejora la resistencia (ya que la Plata por sí sola es muy maleable) y aumenta la durabilidad de la pieza.

Además, un factor muy importante del cobre es que no afecta ni cambia el color original de la plata; sí puede afectar de manera mínima el valor de la pieza, pero aumenta su composición y resistencia.

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